Une fois votre commande expédiée, utilisez les informations de suivi communiquées pour suivre l’acheminement de votre colis. Vous pouvez également retrouver les informations relatives à votre commande dans votre compte client.

Nous faisons notre possible pour expédier votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après sa validation. Ce délai est indicatif et peut exceptionnellement être prolongé, notamment en période de forte activité.

Après l’expédition, le délai de transport indicatif est de 1 à 4 jours ouvrables pour les pays de l’Union européenne et de 7 à 10 jours ouvrables pour les destinations hors Europe. Ces délais commencent à courir à partir de l’expédition de votre commande.

La livraison est offerte à partir de 70 € d’achat en Belgique, aux Pays-Bas, en France, au Luxembourg et en Allemagne. Pour les autres destinations, les frais de livraison restent à charge du client et sont indiqués avant la validation de la commande.

Si votre colis ne vous est pas parvenu dans le délai de livraison annoncé après son expédition, contactez notre service client à dontworry@bemini.be en indiquant votre numéro de commande. Nous pourrons vérifier le suivi de votre envoi et vous aider à localiser votre colis.

En cas d’absence, le colis peut être déposé dans un point de collecte proche afin que vous puissiez le récupérer. Si le colis n’est pas retiré dans le délai prévu par le transporteur et nous est retourné, la commande pourra être annulée. Les frais de livraison initiaux ne seront alors pas remboursés et les frais liés au retour du colis pourront être déduits du remboursement de la commande.

Si votre colis arrive endommagé ou si un article manque à votre commande, contactez notre service client dans les 14 jours ouvrables suivant la réception. Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème rencontré. Des photos du colis et des produits concernés peuvent également nous aider à traiter votre demande plus rapidement.

Les frais de livraison varient selon le pays de destination :· Belgique et Pays-Bas : 5,90 €· France, Luxembourg et Allemagne : 10,90 €· Autriche, Danemark, Pologne, Italie et Espagne : 19,90 €· Portugal : 24,90 €· Autres pays : 45 €Pour certaines régions difficiles à desservir, comme certaines îles, zones montagneuses ou régions isolées, un supplément peut être appliqué. Les frais de livraison définitifs sont toujours indiqués avant la validation de la commande.

Pour les livraisons hors de l’Union européenne, des taxes, droits d’importation ou frais de douane peuvent être facturés directement par le transporteur et restent à charge du client.

Pour effectuer un retour, récupérez le bon de retour disponible dans votre compte client, replacez les articles dans leur emballage d’origine avec toutes leurs étiquettes et joignez le bon de retour au colis. Envoyez ensuite votre colis à l’adresse suivante : ID PLUS S.A. / BEMINI – Service Consommateurs, Chaussée Bara 341 Boîte 5, 1410 Waterloo, Belgique.

Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Au-delà de ce délai, le retour peut ne plus être accepté.

Les articles doivent être non portés, non lavés, replacés dans leur conditionnement et leur emballage d’origine et accompagnés de toutes leurs étiquettes, y compris les étiquettes cousues et les étiquettes d’emballage. Un article qui ne respecte pas ces conditions peut ne pas être accepté pour le remboursement.

Oui. Vous pouvez retourner un article dans un délai de 14 jours suivant sa réception, à condition qu’il soit non porté, non lavé, dans son conditionnement d’origine et accompagné de toutes ses étiquettes.

Les frais de retour restent à la charge du client. Nous vous conseillons de choisir un mode d’envoi adapté et traçable pour votre retour.

Si un article présente un défaut de fabrication, contactez notre service client à dontworry@bemini.be en indiquant votre numéro de commande et en joignant une description ainsi que des photos du problème.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 15 jours suivant la réception de votre retour, sous réserve que les conditions de retour soient respectées. Il est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.